Politiche di Resi e Rimborsi
Da AQTA, ci impegniamo ogni giorno per offrire prodotti di alta qualità e un’esperienza d’acquisto impeccabile. Tuttavia, comprendiamo che talvolta un prodotto possa non soddisfare pienamente le aspettative o che si verifichino imprevisti. Per questo motivo, abbiamo definito una politica di resi e rimborsi chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente, per tutelare i diritti dei nostri clienti e garantire un servizio post-vendita efficace.
Diritto di Recesso
Ai sensi del D.lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario:
Inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@aqta.it entro 14 giorni dalla consegna.
Indicare il numero d’ordine, il prodotto da restituire e, facoltativamente, il motivo del reso.
Attendere conferma da parte del nostro servizio clienti con le istruzioni per la spedizione del reso.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale www.aqta.it .
Condizioni per l’accettazione del reso
Per garantire l’accettazione del reso e il rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
Deve essere integro, non utilizzato, non lavato e non danneggiato.
Deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori, etichette, manuali o documentazione.
Deve essere spedito entro 7 giorni dalla conferma del reso da parte del nostro team.
AQTA si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o applicare una decurtazione parziale nel caso in cui il prodotto risulti alterato, incompleto o non conforme alle condizioni sopra indicate.
Modalità di restituzione
La spedizione del reso è a carico del cliente, salvo i casi in cui il prodotto sia stato consegnato difettoso, errato o danneggiato. In questi casi, AQTA provvederà a fornire un’etichetta di reso prepagata o a rimborsare le spese di spedizione sostenute.
Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conferma dell’avvenuta restituzione. AQTA non è responsabile per eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, AQTA provvederà al rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).
Il rimborso includerà il prezzo del prodotto e, se previsto dalla normativa, le spese di spedizione iniziali. Le spese di restituzione restano a carico del cliente, salvo eccezioni.
Prodotti esclusi dal reso
Per motivi igienici, logistici e di personalizzazione, non è possibile restituire:
Prodotti personalizzati su richiesta del cliente (es. borracce con incisioni, loghi o nomi).
Articoli usati, lavati, alterati o privi della confezione originale.
Prodotti in promozione, fine serie o outlet, se indicato nella scheda prodotto.
In caso di dubbi sulla resistenza del diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare l’ordine.
Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna.
La procedura è semplice:
Invia una mail a info@aqta.it con:
Il numero d’ordine
Una descrizione dettagliata del problema
Foto chiare del prodotto e dell’imballo
Il nostro team valuterà la segnalazione e ti proporrà:
La sostituzione gratuita del prodotto
Il rimborso completo, incluse le spese di spedizione
Eventuali soluzioni alternative, se il prodotto non è più disponibile
AQTA si impegna a gestire ogni segnalazione con la massima serietà e tempestività.
Collaborazione e trasparenza
Crediamo nella fiducia reciproca e nella trasparenza. Le nostre politiche di reso sono pensate per tutelare il cliente e garantire un servizio post-vendita all’altezza delle aspettative. Se hai dubbi, domande o necessiti di assistenza, non esitare a contattarci.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci:
📧 Email: info@aqta.it
📞 Telefono: +39 351 3488211
🕘 Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00